Телефонист (4223-003)

4-й разряд

Характеристика работ. Предоставление исходящих, входящих и транзитных междугородных и международных телефонных разговоров по немедленной и заказной системам обслуживания. Обслуживание цифрового или ручного междугородного коммутаторов. Обслуживание коммутаторов междугородной, городской и внутрипроизводственной телефонной связи емкостью до 300 номеров. Соединение абонентов для междугородного телефонного разговора, соединение и разъединение абонентских линий. Обслуживание до 200 радиоабонентов на пульте радиотелефонной связи, имеющем до 24 радиоканалов и 12 соединительных линий. Проверка качества слышимости и исправности приборов рабочего места и соединительных линий, включенных в коммутатор, при вступлении на дежурство и в процессе обслуживания вызовов. Предоставление междугородного телефонного разговора с услугой “Уведомление”. Обслуживание цифрового коммутатора справочно-информационной (справочной) службы. Прием заявок о повреждениях, ведение учета повреждений по заявкам абонентов и выявленных непосредственно на станции (коммутаторе). Выдача точных и полных ответов на наводимую справку в пределах информации, которую должна давать справочно-информационная (справочная) служба, базой данных на ПЭВМ при соблюдении нормативов времени поиска информации.

Должен знать: виды телефонной связи (городская, сельская, внутрипроизводственная, междугородная и международная); правила оказания услуг электросвязи в объеме выполняемой работы; инструкции, правила и распоряжения по вопросам эксплуатации телефонных связей; процессы осуществления и предоставления междугородного, международного и местного соединения; тарифы на междугородные телефонные разговоры; виды услуг связи; правила работы телефонистов справочно-информационной (справочной) службы; стандарты предприятия, инструкции, технологические карты в объеме выполняемой работы; принципы построения справочных картотек; структуру и подчиненность организаций, обслуживаемых справочно-информационной (справочной) службой; расшифровку сокращенных и сложных наименований организаций и т.д.; состав оборудования и назначение основных приборов на рабочем месте; принципы работы и назначение коммутаторов и их основных частей; правила технической эксплуатации ПЭВМ; действующие шифры и коды, формы исходных и выпускаемых документов; должен обладать: хорошей дикцией, четким произношением слов и цифр.

5-й разряд

Характеристика работ. Предоставление исходящих, входящих и транзитных междугородных и международных телефонных разговоров по немедленной и заказной системам обслуживания. Обслуживание телефонных станций (коммутаторов) емкостью свыше 300 номеров. Обслуживание свыше 200 радиоабонентов на пульте радиотелефонной связи, имеющем свыше 24 радиоканалов и более 12 соединительных линий. Обслуживание парольных заказов. При обслуживании междугородного ручного коммутатора или цифрового коммутатора смешанных рабочих мест: совмещение функций заказной, справочной, междугородной и международной службы на одном рабочем месте. Заполнение бланков заказов; ввод электронных бланков заказов в память управляющего устройства; коррекция бланков заказов. Ведение базы по проданным разовым талонам. Предоставление дополнительных услуг в сочетании с соединением (разговором): справка о номере телефона вызываемого абонента, вызов определенного лица, прием и исполнение уведомления. Предоставление дополнительных услуг без соединения (разговора): выдача всех видов справок, побудка (автоматический вызов в заказанное время, день недели). Обработка заказов на междугородные и международные телефонные разговоры из гостиниц на рабочем месте обслуживания гостиниц. Выполнение всех функций справочно-информационной службы. Выдача наиболее сложных справок (по неполным данным). Оказание услуг типа “Сервис” (адреса организаций, виды оказываемых услуг, выполняемых работ и др.). Осуществление производственного контроля за работой телефонистов местной телефонной связи, справочно-информационной (справочной) службы.

Должен знать: политическую карту мира; правила оказания услуг электросвязи в объеме выполняемой работы; международный телефонный регламент в части предоставления абонентам международных телефонных разговоров; стандарты предприятия, инструкции, технологические карты в объеме выполняемой работы; фразы на иностранных языках, необходимые для установления международного разговора; порядок проведения открытого и закрытого контроля; принцип действия соединительных и абонентских линий, абонентских приборов, приборов шнуровых пар и рабочего места; структурные схемы прохождения разговорных сигналов в каналах радиосвязи; устройство телефонной гарнитуры, ее разборку и регулировку; технические носители информации и методы их контроля; принципы построения специальных справочных картотек для предоставления абонентам различных услуг типа “Сервис” и порядок внесения изменений в картотеку; организационно-распорядительные документы, действующие на предприятии в объеме выполняемой работы; структуру и подчиненность важнейших учреждений и организаций города; структуру государственного аппарата Республики Беларусь, областных, городских и районных администраций; правила оказания абонентам различных услуг типа “Сервис”; порядок внесения изменений в базы данных справочно-информационных услуг; простейшие принципы построения баз данных справочных служб.

6-й разряд

Характеристика работ. Предоставление исходящих, входящих и транзитных междугородных и международных телефонных разговоров по немедленной и заказной системам обслуживания. Обслуживание коммутатора прямых абонентов, прием и исполнение заказов от абонентов, имеющих соответствующий уровень обслуживания. Обслуживание цифрового коммутатора по предоставлению разговоров по предоплаченной карте, счету (на рабочих местах интеллектуальной платформы). Предоставление справочной информации по услугам интеллектуальной платформы. При обслуживании междугородного цифрового коммутатора смешанных рабочих мест: выдача всех видов справок и различных справочно-информационных услуг, прием заказов с заполнением электронного бланка и выполнение принятого заказа. Прием и предоставление междугородных разговоров по заранее купленному талону, ввод информации по проданным талонам в базу данных. Организация и предоставление услуги конференц-связи. При обслуживании цифрового коммутатора справочно-информационной (справочной) службы: оказание услуг по соединению абонентов по наведенной справке; наведение и выдача справки с помощью факспрограмм на факсимильный аппарат абоненту. Выдача справки либо массива справочной информации в электронном виде. Выполнение функций всех служб коммутаторного зала. Осуществление производственного контроля за работой телефонистов коммутаторного зала междугородной телефонной станции.

Должен знать: стандарты предприятия, инструкции, технологические карты в объеме выполняемой работы; основы коммутации, международные телефонные правила; правила оказания услуг электросвязи в объеме выполняемой работы; схему транзитного обмена; содержание работы всех участков коммутаторного зала; правила построения унифицированных запросов, функции производственного контроля работы телефонистов коммутаторного зала.

Срок обучения: 120 теоретических и 176 практических часов.